Александр Коровин, Никита Павлов, Никита Репешко, сервис по заказу уборки Qlean

Qlean -  российский онлайн-сервис по заказу уборки частных квартир, запущенный в 2014 году в Москве. Крупнейшая компания по заказу уборки частных квартир в России. Лауреат престижной бизнес-награды в России — Премии РБК — в номинации «Стартап года» в декабре 2015 года. Лауреат Премии Email Show в номинации «Лучшая стратегия email-маркетинга. Входит в топ-100 стартапов России по версии Russian Beyond The Headlines.

 

На сентябрь 2016 работает в трех городах - Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. Численность сотрудников - около 100 человек. Численность подключенных к системе клинеров - 1000 человек. Количество уборок, осуществляемых в день - порядка 600.

Qlean был открыт летом 2014 года. Идея сделать уборку квартир более доступной возникла у двух коллег - Александра Коровина и Никиты Павлова - еще во время работы дизайнерами в Рамблере. Коллеги, с одной стороны, хотели запустить какой-то свой бизнес, с другой - им не хватало удобного и доступного сервиса по уборке, потому что времени на уборку не было, жить в бардаке не хотелось, а нормальных сервисов по уборке не было - все было дорого, долго и сложно. Сразу после запуска лендинга для друзей, на которых был протестирован Qlean, к двум друзьям присоединился третий сооснователь - Никита Репешко.

В запуск Qlean  вложили 1 млн рублей из личных накоплений сооснователей. Когда вложения закончились, стартаперы познакомились со своими инвесторами - фондом AddVenture. Они помогли им на следующем этапе развития, а весной 2016 года вложили в сервис 250 млн рублей.

Основатели проекта рассказали о том, какие принципы позволили создать многомиллионный бизнес.

 

- В чем уникальность вашего проекта?

 

Никита Павлов:

 

- По сути, мы первые создали: 1) онлайн-заказ уборки 2) возможность клиенту сразу видеть, сколько он заплатит по итогам уборки 3) возможность оплаты уборки картой 4) унифицированную систему уборки (все наши клинеры проходят обучение и сдают экзамен).

То есть, сделали клиентоориентированный, удобный и качественный сервис.

 

- Какие события стали точками роста для вашего проекта?

 

Александр Коровин:

 

- Первая точка роста - это первые заказы в 2014 году, сервис тут же стал операционно прибыльным. Вторая - инвестиции AddVenture. Третья - выход в регионы.

 

-  Какие качества важны для руководителя, чтобы бизнес стал успешным?

 

Никита Павлов:

 

Умение делегировать, доверять своим сотрудникам и слушать их, умение правильно заряжать их энергетически.

Умение работать в условиях неопределенности и переступать через собственную неуверенность в завтрашнем дне.

Умение анализировать и принимать решения на основе анализа.

Ответственность.

Креативность.

 

- Какие качества важны для сотрудников вашей компании?

 

Никита Репешко:

 

  • Компетенции, умение отстаивать эти компетенции и свое мнение. Заряженности на успех и смелость. Ответственность. Живой ум.

 

- У вас есть собственные правила ведения бизнеса?

 

Никита Репешко:

 

  • Лучше не делать ничего, чем делать что-то не очень хорошо.

В компании все - эксперты, и любой голос имеет значение.

   Порядочность и приветливость со всеми: клиентами, партнерами, коллегами.

  Каких бы успехов мы ни добивались, всегда есть, что улучшить.

 

- Какова миссия вашей компании?

 

 

Александр Коровин:

 

- Экономить время людей, освобождая их от скучных и утомительных бытовых дел. Давать людям возможность больше времени тратить на работу, развитие, общение с близкими и отдых.

 

- Ваши секреты привлечения и удержания клиентов?

 

Никита Павлов:

 

  • Качественный сервис. Качественная поддержка пользователей и оперативная реакция на критику. Адекватные цены и гибкая система лояльности.

Клиентоориентированность (клиент всегда прав, каким бы взыскательным он ни был)

 

- Какими принципами вы руководствуетесь, принимая важные решения?

 

Никита Репешко:

 

- Мы руководствуемся интуицией, потому что опыта ведения бизнеса у нас не так уж много.

 

 

- Каковы социальные аспекты вашего бизнеса?

 

Александр Коровин:

 

- В рамках благотворительных проектов с фондами проводим уборки в квартирах тех, кому нужна помощь - ветеранов войны, многодетных семей.

 

- Самый сложный период в работе вашей компании и выход из него?

 

Никита Павлов:

 

- Каждый новый этап развития очень сложный, но мы справляемся.

 

- Как быть эффективным руководителем? Что для вас значит эффективность?

 

Александр Коровин:

 

- Понимать, зачем ты работаешь; объяснять это своим сотрудникам, и делегировать задачи.

- Какие у вас планы по развитию компании?

 

Никита Репешко:

 

- Сейчас мы занимаемся масштабированием бизнеса и экспансией в регионы (до конца 2016 откроемся еще в нескольких городах).

 

- Какие перспективы и тренды вы видите в целом в вашей отрасли?

 

Никита Павлов:

 

  • Технологичность (процесс заказа, отзывы - в онлайне и мобильной среде, накопление данных для аналитики, упрощение логистики). Рост конкуренции в отрасли.

 

- Какие внешние и внутренние факторы нужно учитывать при планировании развития компании?

 

Александр Коровин:

 

- Всегда стоит учитывать экономическую ситуацию, но мы запустились как раз перед кризисом - и оказалось, что запускать свой бизнес в кризис выгодно.